As respostas mais frequentes sobre as joias Auvane, a embalagem, a garantia e o atendimento. Se sua dúvida não estiver aqui, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo formulário de Atendimento.

Sobre a marca

A Auvane é uma marca brasileira?

Sim. A Auvane é uma marca brasileira de joias com significado, criada para presentear momentos especiais e acompanhar você todos os dias com cuidado, beleza e confiança.

O que significa "joia com significado"?

Cada peça Auvane nasce de uma intenção — amor, fé, memória, proteção. Mais do que acessório, é a forma delicada de marcar um momento, um vínculo, uma fase.

Sobre as joias

As joias são de prata 925?

Sim. Trabalhamos com prata 925 (liga clássica composta por 92,5% de prata pura) e também com semijoias banhadas a ouro 24k.

As joias têm banho de ouro?

As semijoias Auvane recebem banho de ouro 24k com 10 milésimos de espessura — padrão alto do mercado brasileiro de semijoia. Com verniz protetor para preservar a cor.

A joia escurece com o tempo?

A prata 925 pode escurecer naturalmente com o tempo por reação ao ar e à umidade. É normal e reversível com polimento. As semijoias com banho de ouro 24k têm verniz protetor que ajuda a preservar a cor por mais tempo — o cuidado correto prolonga muito a beleza.

Posso molhar minha joia?

Evite contato com cloro de piscina, água do mar, sabões agressivos e produtos químicos. Para o banho normal e a chuva eventual, retire a peça por precaução. A água em si não estraga a joia — o que prejudica são os produtos químicos misturados.

Posso usar perfume com a joia?

Coloque a joia por último, depois da maquiagem, do hidratante e do perfume. O contato direto com cosméticos pode acelerar o desgaste do banho e do brilho.

Como cuidar da minha joia?

Após o uso, passe um pano macio e seco. Para limpeza eventual, use água morna com sabão neutro e seque bem. Evite produtos abrasivos. Guarde em local seco, individualmente, para não arranhar.

Como guardar minha joia?

Mantenha em local seco, longe de umidade. Guarde individualmente — a própria caixa Auvane é um bom lugar para o repouso. Para prata 925, saquinhos com tira anti-oxidante ajudam.

As joias dão alergia?

Todas as peças Auvane são níquel free, o que torna o uso muito mais confortável para a maioria das pessoas com pele sensível. Sensibilidades muito específicas podem ainda existir — principalmente em contato com suor, perfume ou produtos químicos.

As peças são delicadas?

Sim. A curadoria Auvane prioriza desenhos delicados, finos e leves — pensados para combinar com você todos os dias, sem pesar.

Embalagem e presente

A embalagem para presente está inclusa?

Sim. Todo pedido Auvane chega em embalagem personalizada inclusa: caixinha externa, saquinho protetor interno e cartão para sua mensagem. Não é necessário pedir nem pagar separadamente.

Posso enviar como presente?

Sim. A embalagem Auvane é pensada para ser entregue como presente sem precisar de papel adicional. A nota fiscal não acompanha o pacote — vai por e-mail para você.

Garantia, envio e trocas

A joia acompanha garantia?

Sim. Garantia Auvane de 2 anos contra defeitos de fabricação. Em caso aprovado, enviamos uma peça nova sem que você precise devolver a danificada.

Qual o prazo de envio?

Preparamos seu pedido com cuidado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir do envio, o prazo varia conforme a sua região no Brasil.

O pedido tem rastreio?

Sim. Assim que enviamos, você recebe o código de rastreio por e-mail e acompanha cada etapa até a entrega.

Posso trocar minha joia?

Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, na embalagem original.

Posso devolver?

Sim. O direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento vale para devolução também. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido para receber as instruções.

Como escolher

Como escolher uma joia para mãe?

Pense no que sua mãe gostaria de carregar todo dia. Símbolos de família, coração, fé, ou peças clássicas como ponto de luz costumam funcionar muito bem para presentes que ficam.

Como escolher uma joia para namorada ou esposa?

Observe o estilo dela: peças delicadas e finas (prata 925 ou banho 24k), simbologia que combina com a história de vocês (coração, infinito) ou uma peça que ela já tenha mencionado.

Qual joia escolher para uma ocasião especial?

Para datas marcantes como aniversário, formatura, dia das mães ou namorados, opte por peças com simbologia clara (coração, fé, infinito) ou pelo desenho mais elaborado da nossa curadoria.

Como saber se a joia combina com a pessoa presenteada?

Em caso de dúvida, peças delicadas e atemporais (corrente fina com pingente, brinco ponto de luz) funcionam para quase todos os estilos. E lembre: a embalagem Auvane permite troca em 7 dias se precisar.

Pagamento e atendimento

O pagamento é seguro?

Sim. Nossa loja usa certificado SSL e o pagamento é processado por gateway com antifraude. Seus dados de cartão não passam por nossos servidores. Site em conformidade com a LGPD.

Como entro em contato com o atendimento?

Pelo WhatsApp (de segunda a sexta, 9h às 18h), pelo e-mail oficial Auvane, ou pelo Instagram @useauvane. Respondemos em até 24 horas úteis.

O que fazer se eu escolher o presente errado?

Sem problema. Você tem 7 dias após o recebimento para trocar por outra peça do mesmo valor (sem cobrança extra), por uma de valor maior (complementando a diferença) ou para devolução com reembolso. Tudo combinado pelo atendimento.