Última atualização: maio de 2026

Bem vinda à Auvane.

Estes Termos de Serviço regulam o acesso, a navegação, a utilização do site, a realização de compras e a relação entre a Auvane e suas clientes no site oficial:

www.auvane.com.br

Em caso de dúvidas, solicitações ou atendimento, entre em contato pelo email:

contato@auvane.com.br

Ao acessar o site, navegar, criar cadastro, realizar uma compra ou utilizar qualquer funcionalidade da Auvane, a cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço, bem como com as demais políticas publicadas no site.

1. Definições

Para fins destes Termos de Serviço:

1. Auvane significa a marca responsável pela comercialização dos produtos disponíveis em seu site oficial.
2. Site significa o endereço eletrônico www.auvane.com.br e suas páginas relacionadas.
3. Cliente significa qualquer pessoa que acesse, navegue, compre ou interaja com a Auvane.
4. Produto significa qualquer joia, semijoia, kit, acessório, embalagem ou item comercializado pela Auvane.
5. Pedido significa a solicitação de compra realizada pela cliente por meio do site.
6. Políticas significam as páginas de Política de Privacidade, Política de Devolução e Reembolso, Política de Envio, Garantia, Cuidados com sua Joia e demais documentos publicados pela Auvane.

2. Aceitação dos termos

Ao utilizar o site da Auvane, a cliente concorda em cumprir estes Termos de Serviço e todas as políticas aplicáveis.

Caso a cliente não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá interromper imediatamente o uso do site e não realizar compras.

A realização de um pedido no site representa aceitação integral destes Termos de Serviço, da Política de Privacidade, da Política de Devolução e Reembolso, da Política de Envio e das demais condições comerciais informadas no momento da compra.

3. Uso do site

A cliente compromete-se a utilizar o site de forma lícita, adequada e compatível com estes Termos.

É proibido:

1. Utilizar o site para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta ou abusiva
2. Tentar acessar áreas restritas, sistemas, servidores ou dados sem autorização
3. Interferir no funcionamento do site
4. Utilizar informações falsas, incompletas ou de terceiros sem autorização
5. Realizar compras com intenção de fraude, chargeback indevido ou contestação abusiva
6. Copiar, reproduzir, modificar ou explorar conteúdos da Auvane sem autorização
7. Praticar qualquer ato que prejudique a Auvane, suas clientes, seus sistemas ou sua operação

A Auvane poderá limitar, suspender ou cancelar o acesso ao site, pedidos ou funcionalidades quando identificar uso indevido, comportamento suspeito, inconsistências cadastrais, risco de fraude ou descumprimento destes Termos.

4. Cadastro e informações da cliente

Para realizar uma compra, a cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A cliente é responsável por conferir cuidadosamente todos os dados informados no momento da compra, incluindo:

1. Nome completo
2. Email
3. Telefone
4. CPF, quando solicitado
5. Endereço de entrega
6. Complemento, número, bairro, cidade, estado e CEP
7. Dados de pagamento
8. Produtos escolhidos

A Auvane não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega, impossibilidade de contato, problemas fiscais, devoluções ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pela cliente.

Caso a cliente identifique erro em seus dados após a compra, deverá entrar em contato imediatamente pelo email:

contato@auvane.com.br

A alteração de dados não é garantida caso o pedido já esteja em preparação, faturamento, separação ou envio.

5. Produtos e disponibilidade

A Auvane comercializa joias, semijoias, kits e produtos relacionados à experiência de presente.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, embora a Auvane busque apresentar fotos, descrições e informações da forma mais fiel possível.

Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, brilho, proporção, textura, acabamento ou percepção visual em razão de iluminação, tela do dispositivo, edição fotográfica, lote de produção ou características naturais do produto.

A disponibilidade dos produtos poderá variar sem aviso prévio.

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. O pedido somente será considerado recebido após a confirmação do pagamento e aprovação da compra.

Caso um produto adquirido fique indisponível após a confirmação do pedido, a Auvane poderá oferecer, conforme o caso:

1. Substituição por produto equivalente
2. Crédito para nova compra
3. Reembolso do valor pago pelo produto indisponível
4. Cancelamento total ou parcial do pedido

6. Preços e condições comerciais

Os preços dos produtos serão aqueles informados no site no momento da compra.

A Auvane poderá alterar preços, condições, promoções, cupons, kits e ofertas a qualquer momento, sem aviso prévio.

Alterações de preço não geram direito a reembolso, abatimento, compensação ou ajuste retroativo para pedidos já realizados.

Cupons, descontos, condições promocionais e campanhas especiais:

1. Podem ter prazo de validade
2. Podem estar sujeitos a regras específicas
3. Podem não ser cumulativos
4. Podem ser limitados a determinados produtos
5. Podem ser encerrados a qualquer momento
6. Não são convertidos em dinheiro
7. Não geram crédito se não forem utilizados corretamente no momento da compra

A cliente é responsável por inserir corretamente o cupom antes da finalização do pedido.

Após a conclusão da compra, a Auvane não garante aplicação retroativa de cupons, descontos ou condições promocionais.

7. Pagamento

Os pagamentos poderão ser realizados por meio das formas disponíveis no checkout no momento da compra.

A aprovação do pagamento está sujeita à análise da instituição financeira, plataforma de pagamento, emissor do cartão, banco, sistema antifraude ou demais mecanismos de segurança aplicáveis.

A Auvane poderá cancelar, suspender ou solicitar validação adicional de pedidos quando houver:

1. Pagamento não aprovado
2. Suspeita de fraude
3. Divergência cadastral
4. Inconsistência de dados
5. Contestação prévia
6. Tentativa de uso indevido
7. Risco de chargeback
8. Falha de autorização
9. Dados incompletos ou incompatíveis

A Auvane não solicita senha, código completo de cartão, código de segurança ou dados sensíveis de pagamento por email, mensagem ou canais informais.

8. Confirmação do pedido

Após a finalização da compra, a cliente receberá confirmação no email informado no pedido, desde que os dados fornecidos estejam corretos.

A confirmação automática do pedido não significa aprovação definitiva do pagamento nem aceitação irrevogável da compra.

O pedido poderá ser revisado, cancelado ou suspenso pela Auvane em casos de inconsistência, indisponibilidade, erro sistêmico, divergência de preço, suspeita de fraude, falha operacional ou impossibilidade de execução.

9. Preparação e envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para preparação.

Os prazos de preparação, postagem e entrega poderão variar conforme produto, disponibilidade, localidade, modalidade de envio, volume operacional, datas comemorativas, eventos externos, feriados, restrições logísticas ou situações fora do controle da Auvane.

O prazo de entrega informado no checkout ou em comunicações da Auvane é uma estimativa e poderá sofrer alterações por fatores logísticos.

A cliente receberá informações de acompanhamento quando o pedido for enviado, sempre que aplicável.

A Auvane não será responsável por atrasos causados por:

1. Endereço incorreto ou incompleto
2. Ausência de recebedor
3. Recusa de recebimento
4. Restrições de entrega na região
5. Eventos climáticos
6. Greves
7. Problemas operacionais de transporte
8. Força maior ou caso fortuito
9. Procedimentos fiscais
10. Situações fora do controle razoável da Auvane

10. Responsabilidade pelo endereço de entrega

A cliente é integralmente responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência de recebedor, dados incompletos, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega causada por informação fornecida pela cliente, a Auvane poderá exigir pagamento de novo frete para reenvio.

Pedidos devolvidos por erro ou ausência de informação da cliente poderão ser analisados antes de eventual reenvio, cancelamento ou reembolso, respeitadas as políticas aplicáveis e a legislação vigente.

11. Cancelamento de pedidos

Pedidos poderão ser solicitados para cancelamento antes do início da preparação, separação, faturamento ou envio.

Para solicitar cancelamento, a cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo email:

contato@auvane.com.br

A Auvane não garante o cancelamento de pedidos que já estejam em preparação, separação, faturamento, expedição ou transporte.

Caso o pedido já tenha sido enviado, a solicitação seguirá as regras da Política de Devolução e Reembolso.

A Auvane poderá cancelar pedidos em situações como:

1. Pagamento recusado
2. Suspeita de fraude
3. Inconsistência cadastral
4. Indisponibilidade de produto
5. Erro de preço
6. Falha sistêmica
7. Impossibilidade operacional
8. Descumprimento destes Termos

12. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser enviada para:

contato@auvane.com.br

O exercício do direito de arrependimento deverá observar as condições previstas na Política de Devolução e Reembolso da Auvane.

Para aprovação da devolução e reembolso, o produto deverá retornar em condições adequadas, sem sinais de uso, sem danos, sem alterações e com os itens enviados originalmente, conforme previsto na política específica.

Nenhum produto deverá ser enviado sem autorização prévia da Auvane.

13. Trocas, devoluções e reembolsos

As regras sobre trocas, devoluções, análise de produto, arrependimento, reembolso parcial, reembolso total, produtos com defeito, pedidos incorretos e demais situações relacionadas estão previstas na Política de Devolução e Reembolso da Auvane.

A cliente deve consultar a política completa disponível no site antes de realizar a compra.

O reembolso, quando aprovado, será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e poderá depender dos prazos da instituição financeira, administradora do cartão, banco ou meio de pagamento.

Em caso de devolução parcial, kits, descontos, cupons, condições especiais ou benefícios vinculados à compra poderão ser recalculados.

14. Garantia dos produtos

As peças Auvane possuem garantia contra defeitos de fabricação e acabamento, conforme condições informadas no site, nos materiais que acompanham o produto e na política aplicável.

A garantia não cobre:

1. Mau uso
2. Desgaste natural
3. Quedas, impactos, pressão ou tração excessiva
4. Contato com água, perfumes, cremes, cosméticos, suor excessivo, produtos químicos ou umidade
5. Armazenamento inadequado
6. Limpeza inadequada
7. Peças amassadas, riscadas, entortadas ou quebradas por acidente
8. Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros
9. Perda de componentes causada por impacto, mau uso ou conservação inadequada
10. Variações naturais de tonalidade, brilho ou acabamento dentro do padrão do produto

A análise de garantia dependerá do envio de informações, fotos, vídeos e, quando necessário, análise física da peça.

A Auvane poderá recusar solicitações de garantia quando identificar sinais de mau uso, uso inadequado ou descumprimento das orientações de cuidado.

15. Cuidados com as joias

Para preservar a beleza e durabilidade da peça, a cliente deverá observar as orientações de cuidado disponibilizadas pela Auvane.

Recomendações gerais:

1. Evite contato com água
2. Evite contato com perfumes
3. Evite contato com cremes, cosméticos e produtos químicos
4. Evite banho, piscina, mar e atividade física usando a peça
5. Guarde a joia separadamente
6. Mantenha a peça em local seco
7. Limpe delicadamente com flanela seca e macia
8. Evite quedas, pressão, tração ou atrito excessivo

O descumprimento das recomendações de cuidado poderá comprometer a peça e afastar a cobertura de garantia.

16. Atendimento ao cliente

O canal oficial de atendimento da Auvane é:

contato@auvane.com.br

A cliente deverá utilizar esse canal para dúvidas, solicitações, informações sobre pedidos, trocas, devoluções, garantias, cancelamentos, reembolsos ou demais assuntos relacionados à compra.

A Auvane poderá solicitar informações adicionais para localizar o pedido, validar titularidade, analisar a solicitação ou prevenir fraude.

Solicitações incompletas poderão exigir novo contato e prorrogar o prazo de atendimento.

17. Comunicações eletrônicas

Ao realizar uma compra ou interagir com a Auvane, a cliente autoriza o envio de comunicações relacionadas ao pedido, pagamento, entrega, rastreio, atendimento, suporte, trocas, devoluções, garantia, segurança e demais assuntos necessários à execução da compra.

A Auvane também poderá enviar comunicações promocionais, novidades e campanhas, quando permitido pela legislação e pelas preferências da cliente.

A cliente poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais, sem prejuízo do recebimento de mensagens operacionais relacionadas a pedidos, pagamentos, entrega, segurança ou atendimento.

18. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela Auvane seguirá a Política de Privacidade publicada no site.

Ao utilizar o site, criar cadastro, realizar compra ou entrar em contato com a Auvane, a cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados para finalidades como:

1. Processamento de pedidos
2. Pagamento
3. Entrega
4. Atendimento
5. Emissão fiscal, quando aplicável
6. Segurança
7. Prevenção à fraude
8. Cumprimento de obrigações legais
9. Marketing, quando permitido
10. Exercício regular de direitos

A cliente poderá exercer seus direitos relacionados a dados pessoais pelo email:

contato@auvane.com.br

19. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos do site da Auvane, incluindo nome, marca, logotipo, monograma, textos, imagens, fotografias, vídeos, descrições, identidade visual, layout, elementos gráficos, páginas, campanhas, materiais institucionais e demais conteúdos são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, explorar, utilizar comercialmente ou criar materiais derivados dos conteúdos da Auvane sem autorização prévia e por escrito.

O uso indevido da marca, imagens, textos, identidade visual ou conteúdos da Auvane poderá gerar responsabilização civil e medidas cabíveis.

20. Avaliações, comentários e conteúdos enviados pela cliente

A cliente poderá enviar avaliações, comentários, fotos, vídeos, mensagens ou outros conteúdos relacionados aos produtos e à experiência de compra.

Ao enviar conteúdos à Auvane, a cliente declara que possui direito sobre o material enviado e autoriza sua utilização pela Auvane em canais próprios, materiais institucionais, redes sociais, páginas de produto, anúncios e comunicações, respeitada a legislação aplicável.

A Auvane poderá moderar, recusar, remover ou não publicar conteúdos que contenham:

1. Ofensas
2. Informações falsas
3. Linguagem inadequada
4. Dados pessoais sensíveis
5. Conteúdo de terceiros sem autorização
6. Violação de direitos
7. Informações que prejudiquem a segurança da cliente ou da Auvane

21. Limitação de responsabilidade

A Auvane se compromete a atuar com cuidado, transparência e boa fé na comercialização de seus produtos.

No entanto, a Auvane não será responsável por:

1. Uso inadequado dos produtos
2. Descumprimento das orientações de cuidado
3. Danos causados por terceiros
4. Informações incorretas fornecidas pela cliente
5. Atrasos causados por fatores logísticos externos
6. Indisponibilidade temporária do site
7. Falhas de internet, dispositivo, navegador ou serviços externos
8. Expectativas subjetivas não compatíveis com as informações do produto
9. Variações normais de tonalidade, brilho, acabamento ou percepção visual
10. Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos que não decorram de conduta comprovadamente atribuível à Auvane

Nada nestes Termos limita direitos da consumidora previstos em lei.

22. Segurança e prevenção à fraude

A Auvane poderá adotar mecanismos de segurança para proteger a operação, a cliente e o ambiente de compra.

Pedidos poderão ser recusados, suspensos ou cancelados em caso de:

1. Suspeita de fraude
2. Divergência cadastral
3. Tentativa de uso indevido
4. Dados inconsistentes
5. Pagamento não confirmado
6. Risco de chargeback
7. Contestação abusiva
8. Uso de dados de terceiros sem autorização
9. Comportamento incompatível com uma compra legítima

A Auvane poderá solicitar confirmação adicional de dados antes de aprovar ou processar determinados pedidos.

23. Erros no site

Auvane busca manter as informações do site corretas e atualizadas.

No entanto, podem ocorrer erros de digitação, preço, descrição, disponibilidade, imagem, integração, cálculo de frete ou informação técnica.

Auvane poderá corrigir erros a qualquer momento e, quando necessário, cancelar ou ajustar pedidos afetados por erro evidente, falha sistêmica ou inconsistência operacional.

Caso um pedido seja cancelado por erro atribuído à Auvane, os valores eventualmente pagos serão reembolsados conforme o método de pagamento utilizado.

24. Links e serviços externos

O site da Auvane poderá conter links para redes sociais, meios de pagamento, páginas externas, ferramentas de rastreio ou outros serviços.

Auvane não se responsabiliza por conteúdo, funcionamento, disponibilidade, segurança, políticas ou práticas de privacidade de sites e serviços que não estejam sob seu controle.

A cliente deverá observar os termos e políticas dos respectivos serviços quando acessá los.

25. Promoções e campanhas

Promoções, campanhas, cupons, brindes, kits, frete grátis, condições especiais e ofertas temporárias estarão sujeitos às regras divulgadas pela Auvane.

Auvane poderá encerrar, modificar ou limitar campanhas a qualquer momento, respeitados pedidos já confirmados.

Benefícios promocionais não utilizados corretamente no momento da compra poderão não ser aplicados posteriormente.

Em caso de suspeita de abuso, fraude, revenda não autorizada ou uso indevido de cupons, a Auvane poderá cancelar o benefício ou o pedido.

26. Revenda não autorizada

Os produtos Auvane são comercializados para uso pessoal ou presente, salvo autorização expressa em contrário.

A revenda não autorizada, reprodução de conteúdos, uso indevido da marca ou exploração comercial dos produtos, imagens, textos ou identidade visual da Auvane poderá gerar cancelamento de pedidos, suspensão de acesso e adoção das medidas cabíveis.

27. Caso fortuito e força maior

Auvane não será responsável por atrasos, falhas, suspensão de serviços ou impossibilidade de cumprimento de obrigações quando decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, incluindo:

1. Desastres naturais
2. Greves
3. Restrições de transporte
4. Instabilidades sistêmicas
5. Falhas de energia
6. Indisponibilidade de serviços essenciais
7. Atos governamentais
8. Eventos climáticos
9. Problemas logísticos generalizados
10. Situações de emergência pública

Nessas hipóteses, a Auvane adotará medidas razoáveis para minimizar impactos e informar a cliente quando necessário.

28. Alterações nos Termos de Serviço

Auvane poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais, comerciais, tecnológicas ou de segurança.

A versão válida será sempre aquela publicada no site oficial:

www.auvane.com.br

A continuidade do uso do site após a publicação de alterações representa ciência e aceitação dos novos termos.

29. Legislação aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos deverão ser preferencialmente resolvidos por meio do atendimento oficial da Auvane, buscando solução administrativa, clara e adequada ao caso concreto.

A cliente poderá utilizar os canais legais e administrativos disponíveis, conforme a legislação aplicável.

30. Disposições finais

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, inexequível ou inaplicável, as demais disposições permanecerão válidas e eficazes.

A eventual tolerância da Auvane quanto ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia de direito, alteração contratual ou autorização para novos descumprimentos.

Estes Termos de Serviço, em conjunto com as demais políticas publicadas no site, representam as condições aplicáveis ao uso do site e às compras realizadas na Auvane.

31. Canal oficial de contato

Para dúvidas, solicitações ou atendimento, a cliente deverá entrar em contato pelo email:

contato@auvane.com.br

Site oficial:

www.auvane.com.br

Ao utilizar o site, navegar ou realizar uma compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Serviço.