A Auvane respeita o seu direito de arrependimento e oferece processo simples para troca ou devolução.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Peça intacta, sem sinais de uso
• Embalagem original preservada
• Todos os itens originais inclusos

Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando: número do pedido, motivo e foto da peça (em caso de defeito).
2. Em até 2 dias úteis retornamos com as instruções de devolução.
3. Você envia a peça na embalagem original.
4. Ao receber e conferir a peça, processamos a troca ou o reembolso.

Reembolso

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso é feito em até 5 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Troca por outra peça

Você pode optar por trocar pela mesma peça (outro tamanho ou cor) ou por outra peça do catálogo. Mesmo valor: troca direta. Valor maior: complementa a diferença. Valor menor: a diferença vira crédito Auvane.

Garantia de 2 anos (problemas após o uso)

Para problemas que aparecem após o uso, dentro do prazo de 2 anos de garantia, consulte a página de Garantia. A política é diferente: você não precisa devolver a peça danificada.